Algemene voorwaarden Kwaka

1. Definities

• Kwaka: het digitale platform (app en web) dat automobilisten met pech in contact brengt met onafhankelijke dienstverleners.
• Gebruiker / Automobilist: iedere natuurlijke persoon die via Kwaka een hulpoproep plaatst.
• Provider / Dienstverlener: een onafhankelijke derde (zoals takelwagen, monteur of hulpdienst) die via Kwaka hulp aanbiedt.
• Kwaka-oproep: een verzoek om pechhulp dat via de Kwaka-app wordt geplaatst.
• Overeenkomst: de overeenkomst die tot stand komt tussen de automobilist en de provider voor het verlenen van pechhulp.

2. Rol van Kwaka

Kwaka treedt op als technisch bemiddelingsplatform.

Kwaka is geen aanbieder van pechhulp, geen takelbedrijf en geen monteur.

De daadwerkelijke dienstverlening wordt uitgevoerd door onafhankelijke providers, niet door Kwaka.

De overeenkomst voor de hulpverlening komt rechtstreeks tot stand tussen automobilist en provider.

3. Totstandkoming van een Kwaka-oproep

Door het plaatsen van een Kwaka-oproep vraagt de automobilist om hulp via het platform.

Een Kwaka-oproep is pas geaccepteerd wanneer een provider deze accepteert.

Pas op het moment dat de provider aangeeft "onderweg" te zijn, worden de volgende zaken van kracht:

• de prijsstructuur wordt definitief;
• de exacte locatie wordt gedeeld;
• er gelden aangepaste annuleringsvoorwaarden.

4. Prijzen en prijsindicatie

Op de bevestigingspagina toont Kwaka een prijsindicatie op basis van onder meer:

• voorrijkosten (call-out);
• type pechhulp;
• geschatte afstand (bij sleepdiensten).
• Deze indicatie is geen vast eindbedrag, maar een berekening op basis van bekende gegevens.
• De definitieve prijs kan pas worden vastgesteld nadat de provider onderweg is en, indien van toepassing, de daadwerkelijk gereden afstand bekend is.
• Tijdens de beta-/pilotfase kan het voorkomen dat diensten tijdelijk gratis worden aangeboden.

5. Betaling

Betaling verloopt, indien actief, via de Kwaka-app.

In de beta-/pilotfase kan betaling buiten de app plaatsvinden of geheel achterwege blijven.

Kwaka is niet aansprakelijk voor betaalafspraken die buiten het platform om worden gemaakt.

6. Annuleren en no-show

Annuleren is kosteloos mogelijk totdat een provider aangeeft onderweg te zijn.

Indien de automobilist annuleert nadat de provider onderweg is, kan een annuleringsvergoeding van toepassing zijn.

Indien de automobilist niet aanwezig is op de afgesproken locatie (no-show), kan een vergoeding in rekening worden gebracht ter compensatie van de provider.

De hoogte van eventuele vergoedingen wordt vooraf gecommuniceerd in de app.

7. Verplichtingen van de automobilist

De automobilist:

• verstrekt correcte en actuele informatie (locatie, voertuiggegevens, probleemomschrijving);
• is bereikbaar tijdens de Kwaka-oproep;
• zorgt voor een veilige situatie op locatie voor de provider;
• handelt respectvol en volgens de geldende wet- en regelgeving.

8. Verplichtingen van de provider

Providers:

• zijn zelfstandig verantwoordelijk voor de uitvoering van de dienstverlening;
• bepalen zelf of zij een Kwaka-oproep accepteren;
• handelen naar beste kunnen en professioneel;
• zijn verantwoordelijk voor hun eigen verzekeringen, vergunningen en naleving van wetgeving.

9. Aansprakelijkheid

Kwaka is niet aansprakelijk voor schade aan voertuigen, vertragingen, gevolgschade of geschillen tussen automobilist en provider.

Eventuele klachten over de uitvoering van de dienstverlening dienen primair bij de betreffende provider te worden gemeld.

Kwaka kan, indien nodig, bemiddelen maar is daartoe niet verplicht.

10. Beoordelingen en feedback

Na afloop van een Kwaka-oproep kan de automobilist een beoordeling achterlaten.

Beoordelingen dienen eerlijk, respectvol en op feiten gebaseerd te zijn.

Kwaka behoudt zich het recht voor om misbruik of ongepaste content te verwijderen.

11. Misbruik en blokkering

Kwaka behoudt zich het recht voor gebruikers of providers te waarschuwen, tijdelijk te blokkeren of permanent te verwijderen bij:

• misbruik van het platform;
• frauduleus gedrag;
• herhaald overtreden van deze voorwaarden.

12. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt conform het privacybeleid van Kwaka.

Locatie- en contactgegevens worden uitsluitend gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Kwaka-oproep.

13. Wijzigingen

Kwaka kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen.

De meest recente versie is altijd beschikbaar via de app en website.

Door gebruik te blijven maken van Kwaka accepteert de gebruiker de gewijzigde voorwaarden.

14. Toepasselijk recht

Op deze Algemene Voorwaarden is het recht van het land van vestiging van Kwaka van toepassing, tenzij dwingend anders bepaald.

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.